INTERCULTURAL CONFLICT MANAGEMENT

Prévention et médiation des conflits interculturels

Dans les environnements multiculturels, les tensions ne proviennent pas uniquement des personnalités : elles émergent souvent de différences de normes, de communication et de références culturelles. Intercultural Conflict Management donne aux équipes les outils nécessaires pour prévenir les malentendus, désamorcer les tensions et restaurer un climat de travail constructif.

Pourquoi cette formation?

Les conflits interculturels peuvent fragiliser la cohésion, ralentir les projets et affecter la performance collective. Cette formation permet d’anticiper les signaux faibles, de structurer l’intervention et de réduire durablement les frictions grâce à des outils concrets de médiation et de prévention.

Objectifs de la formation

À la fin du programme, les participant·e·s seront capables de :

Identifier les signaux précurseurs d’un conflit, en particulier ceux liés à des différences culturelles.

Utiliser un protocole de médiation structuré, applicable aux situations simples ou complexes.

Élaborer un plan de prévention adapté au terrain et au fonctionnement de leur équipe.

Méthodes pédagogiques

Livrables remis aux participant·e·s

Une approche pratique, ancrée dans le réel :

Études de cas réels, analysés de manière collaborative.

Exercices de médiation supervisée, pour intégrer les gestes clés du médiateur.

Co-construction de protocoles, pensés pour être réutilisés dans l’organisation.

Durée : 1 à 2 jours

Public : Direction, cadres, RH, équipes concernées

Plan de prévention personnalisé pour l’équipe ou le département.

Protocole de médiation prêt à l’emploi.

Carte des “déclencheurs interculturels” (Triggers Map) propre au contexte de l’organisation.

Un cadre structuré pour prévenir, comprendre et apaiser les tensions

Intercultural Conflict Management donne un langage commun, des outils concrets et une méthode claire pour gérer les conflits liés à la diversité culturelle. Une formation essentielle pour les organisations souhaitant renforcer la cohésion, la sécurité psychosociale et l’efficacité collective.